お客様各位
平素は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。
この度、TiCTACグループにて販売した福袋をご購入いただいたお客様より1月2日にお問い合わせをいただき、内容について調査したところ、下記の不手際による一部瑕疵が判明いたしました。
当該福袋をご購入いただいたお客様に大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、不手際の詳細及び今後対応については以下をご確認くださいますようお願い申し上げます。
瑕疵の内容
1.定価合計金額が3万円に満たない福袋が存在していた。
2.福袋内の時計に入れ違いが発生していた。
原因
商品手配のミスにより当該福袋に入れるべき商品と異なる商品が店舗に納品されてしまったため。
詳細
誤って福袋として販売した商品と、本来福袋として販売する予定だった商品は下の通りです。
①誤って福袋として販売した商品
「MICHEL KLEIN 」(ミッシェルクラン)
レディス腕時計下記8種
②本来、福袋として販売する予定だった商品
「SPICA」(スピカ) 下記2種
今後の対応について
①の商品「MICHEL KLEIN 」(ミッシェルクラン) レディス腕時計が入った福袋をご購入いただいたお客様につきましては
1.福袋代金 ¥10,800(税込)のご返金
2.誤入商品から本来商品へのご交換
ご希望に応じて、いずれかの対応をさせていただきます。ただしご返金につきましては当該福袋に入っていた時計3点すべてが揃っていることを条件とさせていただきます。
対象の福袋を購入いただいたお客様へのお願い
ご返金、ご交換、いずれをご希望の場合でも、大変お手数ですが、以下のメールアドレスへのご連絡をお願い申し上げます。
■専用メールアドレス
ご連絡メールが届き次第、できるかぎり迅速に対応させていただきます。
メールには大変お手数ですが、下記項目を必ずご記入いただきますよう、お願いいたします。
「お名前」「ご住所」
「お電話番号」「メールアドレス」
「お買上店舗」 「ご購入日」
「領収書番号 または レシート番号」(お持ちでない場合はその旨をご記載ください。)
「ご返金希望 または ご交換希望」
(ご交換希望の場合はシルバー色かゴールド色かのご希望も記載ください。)
弊社へメールをいただいた後のご対応
■ご返金の場合
ご返金手続き上の問題(現金・クレジット等、お買上げ方法により返金方法が異なること等)により、お買上げいただいた店舗にて返金処理をさせていただきます。
大変恐縮ですが、お買上店舗にご足労くださいますようお願い申し上げます。
■ご交換の場合
誤入商品「MICHEL KLEIN 」(ミッシェルクラン) レディス腕時計を、株式会社ヌーヴ・エイ本社へ着払いにてご配送ください。到着次第、ご交換商品をご自宅に配送させていただきます。
尚、今回の対応に関しましては、誠に勝手ながら2016年1月31日(日)までのメール受付とさせていただきます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
この度は弊社の不手際により、ご購入いただいたお客様に大変ご迷惑をおかけしたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後、このようなことの無いように社内体制の整備を行って参る所存ですので、引き続きTiCTACグループ各店をご愛顧くださいますよう、伏してお願い申し上げます。
2016年1月6日
株式会社ヌーヴ・エイ TiCTAC事業部
〒150-0045 東京都渋谷区神泉町8-16 渋谷ファーストプレイス10F
tel.03-5428-2630